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정보이용료정책 · 금액과 결제 시점이 안내와 일치하는지 살펴보세요.
금액과 결제 시점이 안내와 일치하는지 살펴보세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
정보이용료정책
정보이용료 결제 과정에서 예상과 다른 청구, 설명과 다른 서비스, 서두르게 하는 요구가 보이면 피해를 단정하기보다 우선 추가 결제를 멈추고 공식 거래 내역을 확인하세요. 결제한 회사와 카드사·금융회사에 공식 채널로 문의하고, 대화와 영수증 등 원본 기록을 보존하는 것이 초기 대응의 핵심입니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공 중단
결제 버튼을 더 누르거나 안내받은 계좌로 송금하지 마세요. 인증번호·비밀번호를 전달하지 말고 원격제어 앱이 있다면 연결을 종료하세요.
공식 거래 내역 확인
휴대전화 결제 내역과 카드·금융회사 거래 내역을 직접 열어 금액, 시각, 가맹점·서비스명, 반복 여부를 확인하세요.
공식 채널로 문의
결제한 서비스 제공자와 카드사·금융회사에 앱이나 공식 웹사이트에 표시된 문의 경로로 연락해 거래 확인 및 필요한 조치를 문의하세요.
기록을 보존하고 경과 기록
문자, 메신저 대화, 영수증, 결제 화면과 상담 내용을 원본 상태로 저장하세요. 신고·분쟁 상담 여부는 상황에 맞춰 검토하되 결과를 미리 단정하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 날짜·시각과 금액이 보이는 원본 거래 내역
- 서비스명, 가맹점명, 결제 수단 및 승인 정보
- 결제 전후의 문자·메신저 대화와 안내 내용
- 영수증, 약관·상품 설명 화면, 취소·환불 요청 기록
- 상담한 날짜와 공식 문의 채널, 답변 및 접수 내역
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 청구
결제한 기억이 없거나 안내받은 금액·횟수와 실제 거래 내역이 다르면 날짜와 상세 항목을 확인하세요.
설명과 다른 이용 조건
무료·일회성이라고 들었는데 반복 결제가 표시되거나 서비스 내용이 달라 보이면 추가 이용을 보류하세요.
급한 결제 독촉
확인할 시간을 주지 않고 즉시 결제하거나 재결제를 하라고 압박하면 진행을 멈추고 상대의 주장을 별도로 확인하세요.
민감정보 요구
인증번호, 계정 비밀번호, 카드 정보 또는 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 설치하지 마세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
청구가 낯설면 우선 무엇을 해야 하나요?
추가 결제와 민감정보 제공을 멈추고 공식 거래 내역을 확인하세요. 결제한 회사와 카드사·금융회사에 공식 채널로 문의하며 원본 기록을 보존하세요.
상대방이 환급을 보장한다며 수수료나 추가 결제를 요구합니다. 어떻게 해야 하나요?
환급을 확정적으로 믿지 말고 추가 송금이나 결제를 보류하세요. 상대가 전달한 링크·연락처를 그대로 이용하지 말고 해당 회사의 공식 채널에서 요청의 진위를 확인하세요.
기록은 어떤 형태로 보관해야 하나요?
거래 내역과 대화, 영수증, 결제·취소 화면을 삭제하거나 편집하지 않은 원본으로 저장하세요. 문의 날짜와 답변도 함께 기록하면 이후 설명에 도움이 됩니다.